Складской комплекс ЧТПЗ рассказал о проектах по улучшению клиентского сервиса

Складской комплекс ЧТПЗ (ТД «Уралтрубосталь») провел двухдневную деловую встречу, в рамках которой 50 клиентам – компаниям из различных отраслей промышленности – была презентована философия Белой металлургии, продемонстрированы производственные возможности трубного дивизиона группы ЧТПЗ и представлены проекты компании, направленные на повышение качества клиентского сервиса.

Гости посетили производственные площадки Челябинского трубопрокатного завода, в том числе новое предприятие Белой Металлургии, – завод «ЭТЕРНО», выпускающий соединительные детали трубопроводов с использованием наноструктурированных материалов.

В рамках последовавшей бизнес-конференции генеральный директор Складского комплекса ЧТПЗ Роман Зеленин рассказал о реализуемых проектах, направленных на повышение качества клиентского сервиса:  

– Одним из приоритетных направлений работы для нас является развитие уровня клиентского сервиса. Мы создали единую службу приема обращений клиентов – клиенты получают обратную связь практически в режиме онлайн. Мы запустили новый сервис – личный кабинет клиента на сайте Складского комплекса ЧТПЗ, призванный максимально упросить взаимодействие клиентов с нашей компанией и сократить время обслуживания. Система дает возможность самостоятельно в любое удобное для клиента время отслеживать статусы исполнения заказов, выгружать техническую и сопроводительную  документацию, решать любой вопрос со своим персональным менеджером. 

На следующий день участники мероприятия продолжили общение за игрой в гольф в Pine Creek Golf Club – первом на Урале гольф-курорте с полем  мирового класса, – где в неформальной обстановке смогли обсудить особенности организации поставок в различные регионы России. 

Складской комплекс ЧТПЗ осуществляет реализацию трубной продукции производства Челябинского трубопрокатного и Первоуральского новотрубного заводов. На сегодняшний день компания представлена 15 площадками по всей стране – от Санкт-Петербурга до Красноярска. По итогам 2015 года компания реализовала 290 тыс. тонн трубной продукции производства ЧТПЗ и ПНТЗ. 

По материалам Группы ЧТПЗ.